Politica de rambursare
Politica de anulare, returnare și rambursare ⚠️ NOTĂ: NU OFERIM RETURURI GRATUITE. COSTUL TRANSPORTULUI PENTRU RETUR ESTE SUPORTAT DE CĂTRE CLIENT!
RETURURI – ÎMI POT RETURNIRA COMANDA? Da, oferim posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, dacă nu sunteți complet mulțumit. La Doina Bucaresti, satisfacția clienților noștri este importantă. Dacă produsele comandate nu corespund așteptărilor dumneavoastră, le puteți returna în această perioadă.
CONDIȚII DE RETURNARE Următoarele condiții trebuie îndeplinite pentru ca returul să poată fi procesat:
Condiția produsului: Produsele trebuie returnate cu toate accesoriile și în aceeași stare, precum și în ambalajul original în care au fost primite. Utilizare normală: Este permisă doar utilizarea normală. Daunele cauzate de o utilizare incorectă sau excesivă pot duce la refuzarea returului. Produse de igienă: Din motive de igienă, anumite produse, cum ar fi lenjeria intimă, nu pot fi returnate. Produse defecte: Dacă ați primit un produs defect, vă rugăm să ne contactați imediat. Costul transportului de retur: Clientul este responsabil pentru costul transportului de retur. Vă vom furniza toate informațiile necesare pentru retur. Timp de procesare: Retururile sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare. Dacă returul îndeplinește condițiile, acesta va fi aprobat în acest interval de timp. ⚠️ Retururile pot fi refuzate dacă produsul prezintă semne de utilizare sau daune externe.
CUM SĂ RETURNATORI COMANDA Dacă comanda dumneavoastră îndeplinește condițiile de mai sus, urmați pașii de mai jos:
Contactați-ne prin e-mail Trimiteți un e-mail la:
📧 suport@doinabucaresti.ro Furnizați următoarele informații:
Numărul comenzii Motivul returului Imagine a produsului (dacă este defect) Numele complet Subiectul solicitării Așteptați instrucțiunile noastre Vă vom trimite adresa corectă de retur. Nu trimiteți pachetul la adresa expeditorului. Trimiteți returul Costul transportului de retur este achitat de client (de la 20 €). Vă recomandăm să utilizați un serviciu de livrare cu urmărire (tracking).
DREPTUL DE RETRAGERE În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la ziua în care ați primit bunurile. Dreptul de retragere se consideră exercitat în momentul în care produsele returnate au ajuns la depozitul nostru.
A. CONDIȚII PENTRU DREPTUL DE RETRAGERE
Perioada de retragere: 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte (alta decât transportatorul) ați primit ultimul produs. Procesarea comenzii: Comenzile sunt procesate automat după plasare, ceea ce înseamnă că anularea este posibilă doar după livrare. Notificarea de retragere: Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să trimiteți o notificare clară prin e-mail. Costul de retur: Clientul este responsabil pentru transportul de retur (de la 20 €). Produsele trebuie returnate nedeteriorate și în stare perfectă. PACHETE NERECUPERATE SAU REFUZATE Dacă clientul refuză să primească sau nu ridică pachetul, se vor aplica taxe suplimentare. O taxă de 18,49 € va fi percepută pentru fiecare pachet neridicat sau refuzat.
COMENZI ÎN TRANZIT Produsele noastre sunt expediate din Asia, ceea ce înseamnă că timpul de livrare poate fi mai lung. Dacă comanda dumneavoastră se află încă în tranzit, aceasta nu poate fi anulată. Trebuie să așteptați livrarea înainte de a putea efectua un retur. Pentru a accelera procesul, vă rugăm să ne trimiteți numărul de urmărire după expedierea returului.
CONSECINȚELE RETRAGERII În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costul standard de livrare. (Costurile suplimentare pentru o opțiune de livrare mai scumpă nu sunt rambursabile.) Rambursarea va avea loc în termen de 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Nu percepem taxe suplimentare pentru rambursare. ⚠️ Toate retururile trebuie trimise la depozitul nostru din Asia Centrală, pe cheltuiala clientului.
SERVICIUL CLIENȚI Satisfacția și încrederea dumneavoastră sunt foarte importante pentru Doina Bucaresti. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați:
📧 suport@doinabucaresti.ro
Echipa noastră de asistență pentru clienți vă va ajuta rapid și eficient. De asemenea, puteți trimite orice reclamație prin e-mail la:
📧 suport@doinabucaresti.ro
Răspundem la toate solicitările în termen de 7 zile lucrătoare.
