Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE PENTRU MAGAZIN + POLITICĂ DE RETUR + POLITICĂ DE CONFIDENȚIALITATE – DOINA BUCARESTI

Ultima actualizare: 01-06-2026

Acest document conține pe o singură pagină următoarele:

• Regulamentul magazinului

• Politica de rambursare și anulare

• Declarația privind protecția datelor (GDPR)

Documentul a fost elaborat în scopul furnizării documentației juridice complete pentru magazinul online.

Cuprins

1. Regulamentul magazinului (Termeni de utilizare și condiții de vânzare)

2. Politica de returnare, anulare și gestionare a reclamațiilor

3. Declarația privind protecția datelor (GDPR)

4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

1. Regulamentul magazinului (Termeni de utilizare și condiții de vânzare)

1.1 Domeniu de aplicare

Acești termeni („Regulamentul”) se aplică tuturor contractelor încheiate între următoarele părți:

• consumator sau comerciant („Client”)

• și magazinul DOINA BUCARESTI („Vânzător”)

  prin intermediul magazinului online.

Termenii și condițiile generale ale cumpărătorului nu se aplică, cu excepția cazului în care au fost acceptate în mod explicit, în scris, de către vânzător.

• Consumator – persoană fizică ce efectuează o achiziție care nu are legătură directă cu activitatea sa economică.

• Comerciant – persoană fizică sau juridică ce efectuează achiziții în cadrul unei activități economice.

1.2 Încheierea contractului

• Descrierile produselor din magazinul online nu constituie o ofertă fermă, ci o invitație de a plasa o comandă. Clientul transmite oferta sa de cumpărare prin intermediul formularului de comandă din magazinul online.

• Oferta devine fermă după plasarea comenzii.

• Vânzătorul va accepta oferta în termen de 5 zile, prin:

  • Trimiterea confirmării comenzii

  • Expedierea bunurilor

  • Solicitarea plății

• Dacă nu se primește niciun răspuns în acest interval, oferta se consideră respinsă.

• În cazul plăților prin PayPal, contractul se consideră încheiat în momentul finalizării procesului de plată.

• Înregistrăm conținutul contractului și îl trimitem electronic Clientului (prin e-mail).

• Clientul își poate modifica datele înainte de trimiterea comenzii.

• Limba contractului este aceeași cu limba interfeței magazinului.

• Comunicarea se desfășoară electronic – Clientul trebuie să furnizeze o adresă de e-mail validă.

1.3 Prețuri și condiții de plată

• Prețurile afișate în magazin sunt prețuri finale.

• Informațiile privind taxele, inclusiv TVA (dacă este cazul), sunt afișate în preț sau la finalizarea comenzii.

• Costurile de livrare sunt specificate separat în timpul procesului de cumpărare.

• Metodele de plată disponibile sunt listate în magazin. Plățile pot fi procesate de următorii furnizori de servicii de plată: Stripe, Shopify Payments, PayPal, Adyen, conform propriilor reglementări.

1.4 Livrare | Transport

• Livrarea se face la adresa specificată de Cumpărător.

• Dacă livrarea eșuează din vina Cumpărătorului, acestuia i se pot percepe costuri suplimentare pentru reexpediere.

• Ridicarea personală nu este posibilă.

• Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contract dacă produsul nu este disponibil din cauze independente de voința sa (de ex., erori de livrare de la furnizor). În astfel de cazuri, Cumpărătorul va primi o rambursare.

1.5 Rezerva dreptului de proprietate

Bunurile rămân proprietatea Vânzătorului până la primirea integrală a prețului de achiziție.

1.6 Răspunderea pentru defecte și neconformități

Drepturile Clientului conform prevederilor legale privind garanția rămân valabile.

Vânzătorul nu își limitează răspunderea în următoarele cazuri:

• intenție sau culpă gravă

• vătămări corporale

• caracteristici promise ale produsului

• răspundere rezultată din prevederi legale obligatorii

În caz de culpă ușoară, răspunderea poate fi limitată la daunele tipice și previzibile.

1.7 Legea aplicabilă

Se aplică legea germană, cu excepția Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (CISG). Consumatorul păstrează protecția conferită de legislația imperativă din țara sa de reședință.

2. Politica de returnare, anulare și gestionare a reclamațiilor

⚠️ INFORMAȚIE IMPORTANTĂ: Nu oferim retururi gratuite. Costul transportului de retur este în sarcina cumpărătorului.

2.1 Retururi (30 de zile)

Clienții pot returna produsul în termen de 30 de zile de la primire, dacă nu sunt complet mulțumiți.

• Condiții de retur:

  • Produsele trebuie să fie complete

  • În stare bună

  • Cu accesoriile aferente

  • În ambalajul original (dacă există)

• Probarea produsului este permisă doar în mod obișnuit. Semnele de utilizare intensă pot duce la refuzarea returului.

• Din motive de igienă, nu acceptăm returul produselor precum lenjeria intimă.

• Retururile sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.

2.2 Procedura de retur

Pentru a iniția procesul de retur, scrieți la următoarea adresă:

📧 suport@doinabucaresti.ro

În mesaj, includeți următoarele:

• numărul comenzii

• motivul returului

• prenumele și numele

• titlul/subiectul

• fotografie a produsului (dacă este defect)

Ulterior, vă vom trimite adresa corectă de retur și instrucțiunile. Retururile nu trebuie trimise la adresa expeditorului initial.

Clientul suportă costurile de transport pentru retur (de la aprox. 200 Kr / 20 €). Recomandăm expedierea cu număr de urmărire și recomandată.

2.3 Dreptul de retragere (14 zile)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea produsului. Anularea achiziției produce efecte doar după primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, este necesară o declarație clară trimisă la adresa:

📧 suport@doinabucaresti.ro

Clientul suportă costurile de transport pentru retur (de la aprox. 200 Kr / 20 €).

2.4 Colete returnate sau neridicate

Dacă Clientul refuză să primească comanda sau nu o ridică, vom percepe următoarea taxă logistică:

• 200 Kr (aprox. 18,49 € / 90 RON)

2.5 Colete în tranzit

Produsele sunt expediate din Asia, prin urmare timpii de livrare pot fi mai lungi. Dacă pachetul clientului este deja pe drum, comanda nu poate fi anulată. Clientul trebuie să aștepte livrarea și abia după aceea poate returna produsul.

2.6 Rambursare

În cazul unei retrageri sau anulat valabile, Vânzătorul va rambursa plata (inclusiv costurile standard de livrare) în termen de 14 zile. Rambursarea are loc după primirea bunurilor sau după confirmarea returului. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată. Nu percepem taxe pentru rambursare.

2.7 Reclamații

Dacă produsul este defect, contactați-ne imediat:

📧 suport@doinabucaresti.ro

Vă rugăm să atașați fotografii cu produsul.

3. Declarația privind protecția datelor (GDPR)

Această politică de confidențialitate descrie modul în care DOINA BUCARESTI colectează, utilizează și dezvăluie datele cu caracter personal atunci când utilizați site-ul web:

doinabucaresti.ro

3.1 Modificări ale Politicii de confidențialitate

Această politică poate fi actualizată din motive operaționale, legale sau de reglementare. Actualizările vor fi publicate pe această pagină împreună cu data aferentă.

3.2 Cum colectăm și utilizăm datele

Datele sunt colectate în următoarele scopuri:

• îndeplinirea comenzilor

• serviciul clienți

• îmbunătățirea calității serviciilor

• asigurarea securității

• îndeplinirea obligațiilor legale

3.3 Ce date colectăm?

Date furnizate direct:

• prenume și nume

• titlu

• număr de telefon

• e-mail

• adresa de livrare și facturare

• confirmarea plății

• datele contului (dacă este cazul)

• corespondența cu serviciul clienți

Date colectate automat:

• adresa IP

• informații despre dispozitiv și browser

• activitatea pe site

• date de rețea

• cookie-uri

Date de la terțe părți:

• Shopify (platforma magazinului online)

• furnizori de servicii de plată

• platforme de marketing și publicitate

3.4 Scopul prelucrării datelor

• procesarea comenzilor și a plăților

• livrare și retururi

• marketing și publicitate

• prevenirea fraudelor

• serviciul clienți

3.5 Cookie-uri

Utilizăm cookie-uri pentru a opera magazinul online și a analiza traficul. Informații despre cookie-urile Shopify: https://www.shopify.com/legal/cookies. Puteți restricționa utilizarea cookie-urilor din setările browserului, lucru care poate limita funcționalitatea site-ului.

3.6 Partajarea datelor

Datele pot fi dezvăluite următoarelor părți:

• furnizori de servicii

• furnizori de plăți

• companii de logistică

• parteneri de marketing

• în cazurile prevăzute de lege

  Nu partajăm date fără consimțământul utilizatorului.

3.7 Linkuri externe

Site-ul web poate conține linkuri către alte site-uri. Nu suntem responsabili pentru conținutul sau politicile lor de confidențialitate.

3.8 Datele minorilor

Serviciile nu se adresează persoanelor cu vârsta sub 16 ani.

3.9 Securitatea datelor

Aplicăm măsuri de securitate adecvate. Perioada de stocare a datelor depinde de cerințele legale și necesitățile operaționale.

3.10 Drepturile dumneavoastră

În funcție de țara dumneavoastră, puteți avea dreptul la:

• acces la date

• rectificarea datelor

• ștergerea datelor

• portabilitatea datelor

• opoziție la prelucrarea datelor

• restricționarea prelucrării

• retragerea consimțământului

3.11 Reclamații

Contactați-ne sau depuneți o plângere la autoritatea locală de protecție a datelor.

3.12 Transferul internațional de date

Prelucrarea datelor se poate face și în afara țării dumneavoastră de reședință. Pentru transferurile de date din UE, aplicăm Clauzele Contractuale Standard ale UE.

3.13 Contact privind protecția datelor

📧 suport@doinabucaresti.ro

Responsabil pentru prelucrarea datelor este DOINA BUCARESTI, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Platforma ODR a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Vânzătorul nu este obligat și nu consimte să participe la proceduri de arbitraj privind litigiile cu consumatorii.